Le renvoi d’une commande doit se faire dans les 14 jours après l’achat pour la plupart de nos articles, mais pas pour tous. En tant que grossiste, nous vendons des produits pour les esthéticien(ne)s, pédicures et podologues professionnels. Afin de garantir la qualité des produits, nous devons être sûrs que les consignes de conservation ont été respectées. Un retour n’est possible que pour des articles non ouverts ou utilisés et en parfait état dans leur emballage d’origine.
Si vous désirez retourner des articles, vous devez d’abord faire une demande de retour. Vous faites cela en envoyant un mail à info@districos.com. Dans votre mail vous spécifiez :
1. Le numéro d’article que vous souhaitez retourner.
2. La raison du retour.
3. Votre numéro de commande, numéro de facture ou numéro du « shipping document ».
Votre demande de retour doit nous parvenir au plus tard dans les 14 jours après l’achat. Les demandes de retour qui nous parviennent plus tard seront refusées.
Une fois votre demande soumise, celle-ci est acceptée ou refusée et vous recevez lors d’une acceptation un numéro RMA. La communication se fait par mail afin d’éviter tout malentendu. Vous devez noter le numéro RMA en grand sur la boîte dans laquelle vous nous renvoyez les articles. Les frais de renvoi sont toujours pour le compte du client. Gardez toujours bien la preuve d’envoi. Ce ne serait pas la première fois qu’un paquet ce perd après du transporteur.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer par mail avec le numéro de RMA une étiquette de retour avec laquelle vous pouvez renvoyer votre commande. Dans ce cas, des frais de transport de 10 € (hors TVA) seront pris en compte (ceux-ci sont retenus de la note de crédit qui est établie). Gardez dans ce cas-ci également la preuve d’envoi.
Quand nous réceptionnons votre retour en bon état, les articles sont crédités et vous recevez une note de crédit par mail. Cette note de crédit peut être soustraite de votre prochaine commande ou vous pouvez demander à être remboursé. Pour un remboursement, vous envoyez un mail à comptabilite@districos.com avec mention de votre numéro de compte, le numéro de la note de crédit et la demande de remboursement.
Le remboursement se fait dans les 10 jours ouvrables.
